よくある質問

FAQ

予約・申込について

Q 予約の変更(取消)を行いたいのですが
8:00から22:00の時間帯で受付しております。お食事の変更に関しましては、宿泊前日の16:00までとなっております。
Q キャンセル料は、いつから発生するのですか
キャンセル料は、宿泊前日の16:00以降は夕食代のみ、宿泊当日の16:00以降は朝食代も発生いたします。
Q 台風のため保養所へ行くことができませんが、キャンセル料は発生しますか
公共の交通機関が動いている場合は、通常の条件と同じようにキャンセル料は発生いたします。
Q 人数は変わらないのですが、利用者が変わりました。大丈夫ですか
ご家族内の利用者の変更に関しましては、問題ございませんが、他人への利用権の譲渡は出来ませんので、改めてご利用者様からのご予約が必要です。
Q ハイシーズンとなる春休み・夏休み・年末年始・GWの期間は決まっていますか
毎年6月末までに、当該年度の10月から次年度の9月までの期間の設定をさせていただいております。

利用について

Q 私(社員)は行けないのですが、両親だけでも利用できますか
ご両親のみの利用は可能でございます。(利用者の範囲をご参照下さい。)
"Q 研修で利用したいのですが
30名程度の方が利用できる会議室がございます。ご予約は6か月前より可能ですが、宿泊が伴う場合は、ご予約時にご相談下さい。
Q 駐車場はありますか
駐車場は、30台程度完備しておりますが、なるべく乗り合わせてお越し頂けますようご協力お願いいたします。
Q チェックイン予定時間に遅れそうなのですが
ご到着時間が18:00以降になりそうな場合は、必ず、電話連絡をお願い致します。

食事について

Q お料理の追加注文はできないのですか
夕食は、宿泊前日の16:00、朝食は、宿泊当日の16:00までは受付け致します。
Q 子供の食事(朝食・夕食)はどうなっていますか
夕食は、1,000円(税別)のお子様ランチと700円(税別)の幼児ランチをご用意しております。朝食に関しましては、大人の方と同じものを和食と洋食でご用意しております。
Q 宿泊せずに夕食だけいただいてもいいですか
レストランでの食事の場合は、宿泊者の方のみとさせて頂いております。宴会場利用の場合は宿泊されなくてもご利用は可能でございます。(※別途配膳係代が必要です)
Q 宴会場を利用するには、どうしたらいいですか
宴会場の予約は6か月前より可能です。ただし宿泊に関しましては通常の予約手順が必要です。(※別途配膳係代が必要です)

施設について

Q プールの利用に制限はありますか
プールの利用制限につきましては、プール利用方法についてのページをご覧ください。
Q プールの夜間利用はできないのですか
プールの営業は18時までとしており、夜間はご利用できません。
Q 小学生は大人用プールを利用できないのですか
大人用プールは事故防止の観点から、身長制限を設けさせていただいており、140cm以上の小学生はご利用できますが、140cm未満の小学生・幼児はご利用できません。なお、保護者同伴であっても、ご利用いただけません。
Q プールの利用開始時間を遅らせたのはどうしてですか
プールを安全にご利用いただくには、監視体制の充実・強化が欠かせませんが、集中力が持続できる監視員の配置を考慮し、変更させていただきました。(繁忙期10時~、閑散期13時~)
Q 休憩スペースはありますか
館内の休憩場所は、1階ラウンジ、2階図書室、2階アスレチックルーム、2階宴会場でご休憩ができます。ただし2階宴会場は、ご利用予約が入っている日はご利用できませんのでご了承下さい。
Q カラオケルームは予約しなければならないのですか
カラオケルームは、ご到着時以降、ご予約の受付を行っています。(事前のご予約はできません。)
Q 小学生は大人用プールを利用できないのですか
BS放送は視聴できますが、CS放送は視聴できません。

食事について

Q 小さな子供用の浴衣などはありますか
就学前のお子様は、宿泊料金が無料でございますので、スリッパ以外は何もご用意はございません。必要な備品(タオル・パジャマ・歯ブラシ等)は、各自でご用意をお願い致します。小学生のお子様は140センチ(最小)の浴衣をご用意しております。
Q 客室にバスタオルやヘアードライヤーなどはありますか
ヘアードライヤーはご用意しております。バスタオルとフェイスタオルは小学生以上の方は、ご用意がございます。
Q 客室では喫煙できますか
客室はすべて禁煙でございます。施設内の喫煙スペースでお願いいたします。
Q 飲食の持ち込み・持ち出しはできますか
お飲みものは、自由にお持ち込みいただいて結構です。ただし食中毒防止のため、食べものの持ち込み・持ち出し共にお断りしております。

ご利用時の精算について

Q クレジットカードは使えますか
JCB、VISA、マスター、アメックス、ダイナースがご利用いただけます。
Q 請求書払いはできますか
原則として請求書払いは出来ません。
Q カフェテリアプランを利用するのですが、領収証は発行できますか
1つの予約につき、1枚領収証を発行いたします。複数の申請が必要な方は、支払い済み証明書を発行しております。
その他のご意見・ご質問のお問い合わせは下記へ
九電不動産株式会社 サービス事業部 092-761-4060
福岡県福岡市中央区薬院一丁目13番8号 九電不動産ビル4F
別府共同保養所 エスペランサゆのか
TEL:0977-21-3923
大分県別府市上田の湯町8-20